前沿热点：患者能否得到良好服务靠运气 三四百元的陪诊费能放心交给谁？

• 2023-03-27 06:06:39 来源：工人日报

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作为患者的“临时家人”，陪诊师首先要做的是取得信任。患者会担心自己找的陪诊师服务质量不高、不专业，遇到问题无处投诉，而陪诊师认为与患者之间的边界、尺度和分寸感难以把握。

【资料图】

“荨麻疹隔几天就犯，该看中医还是西医，去哪家医院好”“父母三天两头就要去医院，我和老公在外地有心无力”……近年来，现实需求催生出陪人看病、替人取药、帮人问诊的陪诊师职业。

一方掏钱买服务，一方收钱来帮忙，本是两全其美的事，但记者在采访时发现，陪诊行业存在难以获取信任、资质监管欠缺、陪诊师与患者之间边界难以把握等问题。

律师认为，患者与陪诊师之间属于一种劳务关系，患者雇用陪诊师时，最好与有正规资质的公司签订协议。消费者协会方面专业人士指出，相关部门应尽早出台指导性文件，规范其准入门槛、服务内容、收费标准等。

获取信任是陪诊师的头道难关

“三四百元的陪诊费，说多不多，说少不少，就这么交给一个陌生人，他要是糊弄我，我该找谁呢？”在采访中，一位用户向记者说出了自己对购买陪诊服务的担心。

在长春一家三甲医院眼科病房，来自吉林省通榆县的刘玉正在照顾病床上的丈夫。她直言，刚接触陪诊师时不免起疑心：“初来乍到，两眼一抹黑，医保不会转，也不知道咋预约，在大厅里遇见个陪诊的，还担心他是骗子。”

刚刚过完30岁生日的陪诊师李翔已经习惯了被人审视与怀疑，“很多人刚接触我们，都觉得忽悠他，这也难怪，头一次打交道总得防着点儿。这个工作，人家不信任你，怎么心甘情愿地掏钱？”

李翔原是医院的保安，执勤时总有人向他打听，这个科在哪里，自助签到怎么用，一次偶然的机会，他结识了一位陪诊师，觉得这是一个商机，没多久自己也转行当起了陪诊师。

李翔告诉记者，他的客户主要靠熟人推荐，子女帮父母下单的占大多数，还有外地来的患者，以及在长春独自打拼的年轻人。“接触下来，年轻人思想新、好说话，反倒最容易沟通和互相信任。”

患者担心找的陪诊师服务质量不高

除了难以建立信任，陪诊师资质问题也一直是行业无法回避的痛点。“准入门槛不高，没有年龄、专业、学历等限制，从业人员中大多数没有接受过正规培训，患者能否得到良好的服务，完全是撞大运。”曾多次下单陪诊服务的苏女士说。

苏女士告诉记者，有次一位陪诊师帮忙取号，并将人带到诊室门口后，便以还有其他客户为由扬长而去，气得她想要个说法，没想到对方已经拉黑了她的微信。

一方面，患者担心找的陪诊师服务质量不高、不专业，另一方面，陪诊师也有自己的难言之隐。

在北京一家医院工作过的美琪，用“临时家人”来形容自己的陪诊工作。“在人潮拥挤甚至完全陌生的医院，有人能帮着忙前跑后，嘘寒问暖，挺好的，但作为患者的‘临时家人’，我们的边界、尺度和分寸感实在难以把握。”

“在医院遇到突发情况可以求助医生，但是在路上有点事儿算谁的可就说不清楚了，容易费力不讨好，甚至可能倒赔钱。”美琪说，因此面对客户要求上门接送的单子，她一般都选择拒绝。

此外，遇到需要家属签字的情况，面对客户请求，美琪也很无奈。“不能在手术知情书上签字，不能替病人做各种决定，有时医生会问我们与患者的关系，只能谎称是哥哥姐姐、侄子侄女等。”

患者与陪诊师之间属于一种劳务关系

在一家全国性的陪诊师平台，记者搜索发现，同一个陪诊师竟然能接不同省市的单子。例如，记者搜索北京陪诊师的结果，与地址切换到长春市后的搜索结果几乎一模一样。此外，记者看到能提供陪诊服务的商家几乎都是零差评。

“零投诉不等于零纠纷，因为主要交易都处于地下状态，当事人就算被骗了，也很难取证维权。”长春市消费者协会秘书长钟萍在接受采访中说。

由于缺乏行业规范、职业认定标准，以及直接监管机构，陪诊过程中遇到的问题难以厘清。钟萍表示，目前，相关部门应该尽早出台指导性文件，规范其准入门槛、服务内容、收费标准等。

从患者角度来看，广东广和（长春）律师事务所高级合伙人王雨琦律师认为，患者与陪诊师之间属于一种劳务关系。患者雇用陪诊师时，最好与有正规资质的公司签订协议，一旦陪诊师在工作中发生了伤害，属于工伤，由其所在的公司负责，患者不承担任何后果。

“另外，聘请陪诊师时，务必要核实对方身体状况，最好让其写一个健康承诺书，这样陪诊师在上下楼交费、取报告的过程中出现问题，责任由其自行承担。”王雨琦提醒道，在陪诊过程当中，患者要防止个人身份信息、疾病信息被泄露，保护自己的财产安全，特别是拿包、拿衣服做检查的时候，贵重物品要妥善保管。

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