什么才是真正的医院的客户关系，你都了解么 每日消息

• 2023-06-04 14:34:55 来源：哔哩哔哩

保持现有客户比寻找新客户更具成本效益。这就是为什么公司应该努力争取客户忠诚度，并致力于与他们建立持久的关系。医疗行业同样如此。随着医疗服务市场化和经营思路的进化，医院开始重视客户资源了，甚至通过部署医疗CRM客户关系管理系统来提升自身对客户需求的理解和加强与客户的联系。那到底什么是医院的客户关系呢？今天小编给大家分享下。

倡导以患者为中心的医院管理新服务模式

如果一位病人对某一次就医经历非常满意，他可能会永远选择在同一家医院或同一个医生看病。

(资料图)

并且这位病人会推荐全家人及亲友光顾这家医院。

患者在康复后，愿意将自己的主诊医生推荐给自己的家人和朋友

每一个人都是医院的一张名片，而每一次服务都是向客户递交名片的过程

这位病人会更加宽容，他会接受自己信任医院的缺点或者弱项。

超越常规的服务规范，预见患者的需求，以提供超越患者心理预期的服务—— “如果患者需要一杯温水，我们会考虑是否还能为患者提供毛毯和热牛奶”

病人对医疗服务感到满意，会使其身心愉悦，会更好地配合医生和治疗进程，从而一定会提高临床质量。

随着私立医疗机构进入客户关系管理全面升级时代，“新型客户关系”也将成公立医院核心竞争力，医疗机构可以使用医院CRM系统搭建院前到院后的一体化客户运营体系,用数字化手段解决客户到院难、转化难、留存难等问题，实现信息共享和提升各部门协同运作能力时，建立了以患者为中心的先进管理模式，为患者提供高效、专业、快捷、到位的医疗服务，通过先进的管理理念和信息技术的采用，不仅提升了患者忠诚度和满意度，而且有效提升了医疗机构的核心竞争能力。

关于康策软件：

上海康策软件有限公司是中国第一批专注医疗CRM软件研发的企业，医疗健康CRM数字化领域的创新者，以HCRM、健康云、SCRM、医院云等应用，助力医疗机构建立以患者为中心、数据驱动的运营服务数智化体系，提升患者体验和运营效率，实现可持续增长。

公司多年来，坚持垂直化医疗健康行业发展战略。目前，康策已服务医疗健康行业20多个细分领域（涵盖三甲医院、综合医院、国际健康城、高端妇产（儿）医院、生殖妇产医院、眼科医院、高端儿童医院、肿瘤医院、康复医院、骨科医院、皮肤病医院、脑科医院、中医医院、高端医疗中心、健康管理中心、肾病医院、耳鼻喉医院、结核病医院、高端体检中心、医美医院、口腔医院等），并与多家医疗集团、上市医疗集团、医院竞争力100强医疗机构建立深入合作，助力医疗机构构建全场景的医疗服务平台，成长为中国垂直医疗健康CRM领域内团队规模、客户案例、营收规模等多方面优秀发展的专业解决方案服务商，康策助力医疗机构在整体管理和运营层面更好地实现降本增效，成为医疗服务体系高质量发展的有力引擎。

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