熟悉的春运回来了 深圳“福娃”欢迎您

• 2023-01-23 11:07:06 来源：中国青年报客户端

视频：舒娟 郭鑫 张艳红

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 刘芳 通讯员 舒娟 郭鑫 张艳红）2023年农历新年前夕，随着国家疫情防控措施的优化调整，熟悉的春运回来了，广深港高铁香港段也恢复了运行，福田站再现繁忙景象，“福娃”们也更加活跃。

(相关资料图)

“福娃”是福田站爱心服务队的名称，成员通过优中选优产生。他们胸前戴着圆形红色的“福”字标牌，十分醒目。

“福字寓意美好，契合福田站名称，戴上这块牌子，就要有很强的、主动的服务意识。”福田站客运值班员、资深“福娃”胡萍介绍。“今年春节赶上广深港高铁香港段恢复通车，往返深圳和香港两地探亲、游玩的旅客明显增多。”

“他主动问我去哪里，服务态度很好。”一位候车的老奶奶不断为“福娃”点赞。

“我刚从香港坐高铁回来，不知道香港号码和内地号码怎么切换。我咨询了工作人员，他们帮助了我，非常感谢！”一位到达福田站的香港旅客说。

由于旅客中有很多港澳台同胞和外籍人士，“福娃”们要有“五通”本领：铁路通、深圳通、英语通、粤语通、香港通。每季度都要进行“五通”考试。

福田站地处深圳市繁华的中心地带，是广深港高铁内地段最后一站。这座地下火车站上下共3层，总面积有21个足球场那么大，是仅次于香港西九龙站的亚洲第二大地下火车站。福田站负一层共有32个出站口，每个出站口对应的地点，“福娃”都要熟记于心。

遇到说粤语和英语的旅客，他们都能对答如流。福田站的站台两边各有一道屏蔽门，看上去和地铁站台很像，“福娃”们要掌握屏蔽门的操作流程……

为了考取“福娃”资格，客运员们在工作之余都非常努力。今年春节赶上广深港高铁香港段恢复通车，“福娃”们提升技能，大力宣传“一地两检”等，让旅客出行更便捷。

为了帮助去香港的旅客节省排队过关的时间，“福娃”联合深圳市交通委员会和深圳海关的志愿者，在福田站加大宣传力度，帮助旅客提前填报健康信息，生成二维码后截图，过关便捷又省时。

春节临近，福田站迎来客流高峰。车站里布置了许多喜庆的装饰，最多的就是“福”字。候车大厅熙熙攘攘，年味儿愈加浓厚。

1月17日，候车大厅里，“福娃”、客运员梁焕带领两名旅客慢慢往站台方向走。这两位旅客是盲人，在深圳市从事残疾人艺术工作，当天从福田站乘高铁，到佛山西站转乘回广西老家。几天前，他们通过12306办理了重点旅客预约服务。

梁焕接到工单后，特意在手机上备注，提醒自己不要遗漏。梁焕仔细地引导这两位旅客走向站台，得知他们的座位不在同一节车厢，立即跟列车长联系。办理好交接手续后，两位旅客不停地道谢。

“有一次，一位老奶奶特意走到我面前，夸这个‘福’字戴得好，说看到之后心情很好。”梁焕说。

说起工作中的故事，每个“福娃”都侃侃而谈。带着3位小孩的妈妈、不会使用手机的老人、和家长走散的孩子、“保温箱”宝宝、定期往返深圳和香港的海关工作人员……这些行色匆匆的旅客，都和“福娃”有过难忘的交集。

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