民航西北地区管理局开展运输服务领域整治“机闹”专项检查

• 2023-08-16 22:41:34 来源：中国民航网

(资料图)

中国民航网 通讯员李达 报道：为贯彻落实民航局和管理局关于依法整治“机闹”、维护航空安全秩序专项行动各项要求，按照民航西北地区管理局运输服务领域整治“机闹”工作安排部署，8月16日，西北局对西安机场及驻场相关单位开展了运输服务领域整治“机闹”专项检查。

检查组先后来到西安机场T2和T3航站楼，现场检查了西安机场、长安航空、东方航空等单位运输服务领域依法整治“机闹”工作开展情况。检查组首先检查了各单位运输服务领域整治“机闹”工作方案、应急预案、工作措施制定情况，通过访谈形式检查了各单位对局方通知文件贯彻落实情况、旅客投诉处理开展情况以及改进旅客投诉管理绩效考核、依法依规维护广大员工合法权益工作情况。检查组随后来到值机柜台、问询柜台、自助值机区、票务服务区、首乘旅客休息区等区域，现场检查了相关单位加强航站楼一线服务力量配备、整治“机闹”信息告知、危险品和锂电池安全运输信息告知、超限行李运输提醒防控等工作开展情况。与西安机场运管委工作人员了解了加强驻场各单位协同配合和应急演练，做好异常天气下航班延误应急处置和备降航班保障等工作开展情况。经过检查，各单位总体能够认真贯彻落实局方运输服务领域整治“机闹”工作要求，结合自身实际做好运输服务领域整治“机闹”各项工作，未发生有影响的运输服务领域“机闹”事件。

管理局就做好下一步运输服务领域整治“机闹”工作提出三点要求：一是全面加强整治“机闹”信息告知。要加大行业整治“机闹”工作宣传力度，按照民航局公布的信息告知范本，扩大和丰富对旅客的信息告知途径和形式，推动形成全行业整治“机闹”人人有责、人人负责的良好氛围。二是切实做好前端服务保障。要充分发挥西北民航首乘服务经验，认真做好危险品运输、超限行李卡控、航班正常等信息告知，加强自助设备辅助引导，处置好大面积航班延误旅客食宿、交通、客票退改签等一系列应急情况，避免旅客在航站楼聚集，避免发生旅客群体事件，避免发生有影响的社会舆情，将“机闹”风险防范化解在地面。三是全面加强一线服务力量配备。要制定科学合理的排班制度和人性化的员工服务保障措施，优化对旅客投诉的考核机制，避免各类无效投诉对员工工作状态的影响，确保广大干部职工全身心投入到民航服务保障各项工作当中，确保暑运旺季运输生产和航班运行秩序平稳有序。（编辑：李季威 校对：王亚玲 审核：程凌）

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