要闻速递：成立金牌调解室、开展服务能力测评 沪装协2023工作亮点纷呈

• 2023-03-28 12:59:45 来源：中国网商务频道

梁长玉报道 家装痛点问题一直被提及无数遍，市场上许多装修企业野蛮发展，鱼龙混杂，没有专业团队，不与客户签订正规家装合同，同时打出免费服务口号，依靠超低价、短工期等营销吸引客户，许多消费者没有装修经验和知识，防范意识淡薄等多方因素导致增项加钱、偷工减料、工期拖延等老大难问题无法根治，这么多的装修问题该如何规避呢？

(相关资料图)

成立行业金牌调解室，企业服务能力星级测评，更新施工合同示范文本，发布2023年第一季度人工费行业价格数据，3月27日下午，上海市装饰装修行业协会主办的“建和谐社会·创品质家装”上海住宅装饰行业2023年工作推进会暨媒体通气会上，对消费者急难愁盼的问题提出了解决方案。

上海市装饰装修行业协会秘书长沙峰，协会副会长百姓装潢总经理谢昌启、沪尚茗居总裁徐泽宇，20余位行业企业代表，中国网、中新网、凤凰网等多家媒体共同见证行业“金牌调解室”正式挂牌运行。

沙峰致辞提到，上海市装饰装修行业协会始终高度重视住宅装饰行业诚信工作，尤其对行业测评和咨询开放日活动充分运用，以此作为了解市民对家装服务需求、把握行业服务动态的风向标，不断促进行业服务质量持续稳定提升，今年开展的几项重点工作更是为创品质家装保驾护航，让市民在装修前有参考，装修中有监督，装修后有保障，并诚挚邀请社会媒体和广大消费者发挥社会宣传和监督作用，共同推进本市的家装服务的品质。

上海市装饰装修行业协会将如何帮助消费者在整个装修周期中规避问题，提升装修满意度，沪装协家装版块年度工作亮点中可见一斑。

亮点一：推出上海住宅装饰企业服务能力星级测评

协会通过近四年“12345市民服务热线”住宅装饰类的2万余件投诉分析显示，施工质量安全问题的投诉尤为突出，大量的投诉体现出消费者对装修消费信任的缺失，缺失的背后是难以筛选出优质服务企业，决策链越长的消费，对第三方评测的依赖就越强，因为弥补了消费者在经验和知识上的不足，可以在一定程度上降低决策风险。为此，协会着手对原有行业测评体系再次升级改造，今年正式推出“上海住宅装饰企业服务能力星级测评”方案，通过专业力量测评分类，方便消费者装修前参考。

升级后的星级测评较以往有以下几点不同：一是联合第三方测评机构——中国质量认证中心开展系统化测评，测评工作的专业性、公正性将有质的提升；二是引入“服务能力星级”概念，用星级体现企业服务水平的差异化；三是分阶段开展各个施工节点的质量测评，更真实地反映企业不同节点的施工质量水平；四是以测评为主线，将引申出新技术、新工艺的展示交流，新理念、新体系行业分享等支线活动。截止活动发布会当天，首批共计43家会员单位参加本次星级测评。

亮点二：两项重要行业信息发布，解决装修规范和信息不对称

发布一：2023版施工合同示范文本。自2014年起，协会配合相关政府部门发布施工合同示范文本，示范合同的推广和运用极大地降低了装修甲乙双方的法律风险和隐患，为装修内容规范化做出极大贡献。协会针对去年“12345市民服务热线”中住宅装饰合同纠纷共性问题进行了汇总，通过征询多方意见，经法律顾问优化完善，在新版合同中进行部分条款的补充，调整内容将进一步明确甲乙双方的权责义务，避免因约定不明确造成的意见分歧和纠纷隐患。

发布二：2023年第一季度人工费行业价格数据统计。多年来协会发布的《人工费参考价》为施工双方约定施工报价提供行业参照依据，减少坐地起价、恶意增项等情况，解决信息不对称的困扰。为提升行业人力成本展示的时效性和传播性，今年的发布形式将由原来一年一发的纸质《人工费参考价》，调整为季度发布线上人工费行业价格数据统计，届时可关注协会官方公众号-“上海装饰”推文发布。

亮点三：组建成立住宅装饰行业“金牌调解室”

2018年起，协会将每周五定为行业“住宅消费咨询开放日”，安排行业专家为消费者解答装修疑难。2019年，协会开始协助“12345市民服务热线”处理住宅装饰装修咨询投诉，随着人民城市为人民的不断深入，“12345市民服务热线”所暴露出的行业问题引起政府管理部门和全行业的高度关注，协会在原有“住宅消费咨询开放日”的基础上筹建“金牌调解室”，线上建端口，线下建窗口，有协调基础的投诉案件，将以调解专家作为桥梁，在双方认可的情况下进入“调解室”面对面进行纠纷调解。通过媒体窗口再传播，让更多消费者通过观看有争议的投诉案件协调过程，更形象的了解装修疑问，提前预防和规避装修过程中存在的风险和隐患。

“百尺竿头须进步，十方世界是全身”，切实解决装饰行业痛点问题，深化增强消费者的获得感和满意度，探索住宅装饰行业诚信建设，创建高品质家装服务，上海市装饰装修行业协会的工作永远在改革前进的道路上。

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